Hast Du Kunden? Vielleicht sogar solche, die Dich (manchmal) nerven?
Oder hast Du Fans? Also solche Kunden, die auf einer Party oder einer Konferenz von der Zusammenarbeit mit Dir erzählen?
Solche begeisterte Kunden kaufen all Deine Produkte und erfreuen sich daran, dass Du als Unternehmen erfolgreicher wirst- Sie empfehlen Dich weiter und sind vielleicht sogar ein Stückweit stolz darauf Teil Deines Puzzles zu sein.
Worauf es dafür ankommt und wie Dir Deine Zahlen dabei helfen - das erfährst Du in dieser Folge
Kernaussagen in dieser Episode:
- Bedürfnisse kennen und formulieren können
- Was sagen Deine Kunden, was sie wollen - und was wollen sie wirklich?
- Definiere einen festen Prozess wie Du es einem Erstkunden einen Stammkunden und dann einen Fan / begeisterten Kunden machst.Schriftlich formulieren
- Etabliere einen Feedback - ProzessErkenntnisse systematisch auswerten. Auf dieser Basis das Kundenerlebnis verbessern. Erkenne so frühzeitig Tendenzen und Entwicklungen bei Deinen Kunden
- Mach Deine Erkenntnisse über Zahlen transparent. Sorge für konkrete Messergebnisse, die Du analysieren wirst und gleiche diese mit eigenen Zukunftsideen ab, statt blind zu folgen (Folge 33). Nach der Analyse ist vor der Entscheidung. Erfolg messen und von vorn beginnen
- Welche Kunden kaufen welche Produkte? Über welchen Kanal kommen die Kunden? Welche Preise zahlen Deine Kunden? Wie schnell zahlen Deine Kunden über welche Methode? Welche Kunden kaufen die Hochpreisigen Produkte und welche bleiben irgendwo auf der Produkttreppe stecken?
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